Política de disponibilidad de productos e inventario

Política de disponibilidad de productos e inventario

En Poolmex trabajamos con inventarios propios y de distintos proveedores y centros de distribución a nivel nacional. Por esta razón, la disponibilidad mostrada en nuestro sitio web puede estar sujeta a confirmación después de realizar una compra.

La recepción y confirmación de un pedido en nuestro sitio web no garantiza por sí sola la existencia inmediata del producto. Una vez recibido el pedido, nuestro equipo verificará la disponibilidad del producto solicitado antes de su preparación o envío.

En caso de que uno o más productos de un pedido no se encuentren disponibles, Poolmex se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes opciones:

1. Reembolso: solicitar la devolución del importe pagado correspondiente al producto no disponible. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible, y los tiempos para que se vea reflejado dependerán de la institución bancaria o plataforma de pago.
2. Cambio de producto: elegir otro producto disponible de características similares. En caso de existir una diferencia de precio, se realizará el ajuste correspondiente.
3. Esperar disponibilidad: mantener el pedido pendiente hasta que el producto vuelva a estar disponible, informando al cliente del tiempo estimado de disponibilidad cuando dicha información pueda ser proporcionada por el fabricante o proveedor.

Poolmex no realizará cambios de producto ni mantendrá un pedido en espera sin la autorización del cliente.

Si el cliente elige el reembolso debido a falta de disponibilidad, Poolmex realizará la devolución correspondiente sin penalización para el cliente.

Los tiempos de disponibilidad proporcionados por fabricantes o proveedores son estimados y pueden cambiar sin previo aviso.

Esta política tiene como objetivo ofrecer alternativas claras al cliente cuando exista alguna variación de inventario entre nuestro sitio web, almacenes, fabricantes y proveedores.